Le métier du concierge évolue

samedi 11 mars 2017

L’organisation des hôtels de luxe se transforme afin de mieux accueillir les invités et répondre aux besoins de tous les clients. Parmi ces nouvelles pratiques, il y a la conciergerie moderne qui s’adapte et se…

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Deux postures différentes dans la stratégie d’accueil du client

vendredi 3 mars 2017

L’étude des nouvelles pratiques de l’accueil débouche sur deux approches fondamentalement différentes dans la stratégie client. L’accueil authentique a besoin d’une vision qui retourne à l’essence de l’hospitalité et à ses valeurs fondamentales, ce qui…

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Les secrets d’un accueil authentique et mémorable

jeudi 2 mars 2017

Les mutations sociétales et environnementales appellent aujourd’hui à la création de nouvelles approches pour améliorer et recréer l’expérience de l’accueil. Dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie, devenu très concurrentiel, chaque hôtel recherche de…

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Une approche psycho-sociologique de l’accueil

mercredi 22 février 2017

Il existe des théories humanistes de l’accueil et des spécialistes ont étudié ce concept durant toute leur vie, apportant un éclairage essentiel pour comprendre ce qui se joue dans les relations humaines. L’accueil y est…

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Qu’est-ce que l’accueil?

mercredi 22 février 2017

Tout le monde convient que l’accueil est fondamental dans toute relation client. Et pourtant, il y a beaucoup de confusion sur la définition de ce mot et ce qu’il renferme en réalité. Cet article met…

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Le management humain, clé d’un accueil authentique et mémorable

dimanche 19 février 2017

Nous sommes au cœur de la thématique. Comme l’accueil est purement humain et donc imprévisible par essence, l’étude a révélé une atmosphère qui peut être contradictoire dans les grands hôtels traditionnels. Ces entreprises offrent un…

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Mieux accueillir vos clients avec l’hospitalité-du-coeur (2/2)

dimanche 19 février 2017

J’ai récemment réalisé une interview exclusive de Peter McAlpine, un expert en hôtellerie, qui a lancé un concept innovant de l’hospitalité basée sur le cœur. Ce concept vise à améliorer l’expérience client dans l’industrie hôtelière.…

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