Les composantes de l’accueil dans le domaine du tourisme

On peut concevoir les composantes de l’accueil  en termes :

  • d’organisation matérielle, technique ou spatial,
  • mais aussi en termes de stratégie, de contact et de relations humaines.

Nous avons retenu les caractéristiques de l’accueil de qualité dans le domaine du tourisme sont fondés sur :

  • La fiabilité : récurrence, respect des promesses faites.
  • La vitesse de réaction : réponse rapide aux besoins et aux demandes.
  • Les compétences : compétences et connaissances nécessaires pour offrir le servic
  • L’accessibilité : heures d’affaires, localisation, moyens d’accès.
  • La courtoisie : politesse, accueil, considération.
  • La communication : communication dans la langue que le visiteur connaît.
  • La crédibilité et honnêteté : démonstration que les intérêts de la clientèle lui tiennent à cœur.
  • La sécurité : installations et équipements, confidentialité.
  • La connaissance des attentes du visiteur.
  • Des attributs tangibles : installations physiques, services disponibles, apparence du personnel, équipements et outils promotionnels. »