On peut concevoir les composantes de l’accueil en termes :
- d’organisation matérielle, technique ou spatial,
- mais aussi en termes de stratégie, de contact et de relations humaines.
Nous avons retenu les caractéristiques de l’accueil de qualité dans le domaine du tourisme sont fondés sur :
- La fiabilité : récurrence, respect des promesses faites.
- La vitesse de réaction : réponse rapide aux besoins et aux demandes.
- Les compétences : compétences et connaissances nécessaires pour offrir le servic
- L’accessibilité : heures d’affaires, localisation, moyens d’accès.
- La courtoisie : politesse, accueil, considération.
- La communication : communication dans la langue que le visiteur connaît.
- La crédibilité et honnêteté : démonstration que les intérêts de la clientèle lui tiennent à cœur.
- La sécurité : installations et équipements, confidentialité.
- La connaissance des attentes du visiteur.
- Des attributs tangibles : installations physiques, services disponibles, apparence du personnel, équipements et outils promotionnels. »